Häufige Fragen und Probleme (FAQ)

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Der Versand dauert in der Regel 2-3 Werktage.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,90€ (stand: 29.07.2025) und ab 60€ Bestellwert Verschicken wir Versandkostenfrei.(aussgenommen Speditionsversand!)

Sollte Ihr Paket oder Produkt beschädigt bei Ihnen eintreffen, setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit uns in Verbindung. Am besten über E-Mail oder unser Kontaktformular. Beschreiben Sie den Vorfall bitte möglichst nachvollziehbar und senden Sie, wenn möglich, ein Foto des beschädigten Artikels oder der Verpackung mit. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen und bemühen uns, eine schnelle und unkomplizierte Lösung zu finden.

Ja, Sie können beim Bestellvorgang eine abweichende Lieferadresse angeben – zum Beispiel, um jemandem eine Freude zu machen. Auch eine Lieferung an eine Packstation ist möglich, solange das Paket nicht zu groß für die jeweilige Station ist.

Wenn sich Ihre Pyramide nicht dreht, prüfen Sie zunächst das Lager, auf dem sich die Spitze des Drehtellers bewegt. Dieses sollte sauber, frei von Staub und ohne Einkerbungen sein. Besonders bei Glaslagern kann es mit der Zeit zu Verschleiß kommen – dabei entstehen kleine Vertiefungen, die den Drehteller blockieren. Wenn das Lager in Ordnung ist, überprüfen Sie bitte die Leichtgängigkeit der gesamten Mechanik. Bei Pyramiden mit verstellbaren Flügeln kann es helfen, den Neigungswinkel der Flügel leicht zu verändern. Zudem empfehlen wir die Verwendung hochwertiger Teelichter mit erhöhtem Brennwert, um eine ausreichende Luftzirkulation zu gewährleisten.

Elektrische Kerzen überprüfen.

Elektrische Schwibbogenkerzen sind meist in Reihe geschaltet – fällt eine Lampe aus, leuchten in der Regel alle nicht mehr. In diesem Fall hilft es, nacheinander jede Lampe durch eine neue zu ersetzen. Achten Sie dabei unbedingt auf die korrekte Voltzahl der Ersatzlampen. Am besten ist es erstmal jede Lampe durch eine neue zu tauschen, um später nacheinander die alten Lampen Testen zu können.

Lampen richtig reinschrauben.

Wenn auch neue Lampen nicht leuchten, liegt es möglicherweise daran, dass sie nicht vollständig eingeschraubt wurden. Probieren Sie die Lampen mit etwas Gefühl weiter hereinzudrehen – jedoch niemals mit Gewalt, um Schäden an Fassung oder Gewinde zu vermeiden.

Weitere Hinweise

• Prüfen Sie, ob der Schalter am Schwibbogen eingeschaltet ist
• Kontrollieren Sie ggf. das Netzteil bzw. die Stromquelle

Wenn all das nicht hilft, liegt möglicherweise ein Defekt in der Elektronik vor. In diesem Fall empfehlen wir, den Schwibbogen von einem Fachmann überprüfen zu lassen.

In unserer Kategorie Ersatzteile / Zubehör finden Sie klassische Verschleißteile wie Glühbirnen, LEDs oder Glaskerzen für unsere Außenschwibbögen.

Nein, dem Paket liegt kein Lieferschein mit Preisangabe bei. Der Empfänger sieht nicht, wie viel das Produkt gekostet hat – ideal also für Geschenke.

Wir verpacken Ihre bestellten Produkte stets sorgfältig in einem stabilen Umkarton mit ausreichend Polstermaterial wie z. B. Papier. Dank unserer jahrelangen Erfahrung wissen wir genau, welche Artikel besonders empfindlich sind und wie sie geschützt werden müssen. So stellen wir sicher, dass Ihre Bestellung unbeschadet bei Ihnen ankommt – damit dem besinnlichen Weihnachtsfest nichts im Wege steht.

Sie erreichen uns auf folgenden Wegen:

• Per E-Mail: info@schenk-holzkunst.de
• Über unser Kontaktformular
• Telefonisch: 037362 – 17005 (Montag bis Freitag, 10:00–17:00 Uhr)
• Oder persönlich in unserem Ladengeschäft

Hinweis: In der Vorweihnachtszeit (November bis Dezember) ist unser Telefon aufgrund des hohen Aufkommens nur eingeschränkt erreichbar. Bitte nutzen Sie in dieser Zeit bevorzugt unser Kontaktformular oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

Wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich – in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

Hinweis: In der Vorweihnachtszeit (November bis Dezember) ist unser Telefon aufgrund des erhöhten Aufkommens nur eingeschränkt erreichbar. Bitte nutzen Sie in dieser Zeit bevorzugt unser Kontaktformular oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

Ja, wir haben ein Ladengeschäft, in dem Sie unsere Produkte vor Ort bestaunen und natürlich auch direkt kaufen können. Selbstverständlich beraten wir Sie gern persönlich – ganz nach Ihren Wünschen.

Reinigung

Holzkunst sollte nur mit einem feinen Pinsel oder einem fusselfreien, trockenen Tuch vorsichtig von Staub und Verschmutzungen befreit werden. Verzichten Sie unbedingt auf scharfe Reinigungsmittel, Lösungsmittel oder Scheuermittel – diese können die empfindliche Oberfläche des Holzes dauerhaft beschädigen.

Besondere Hinweise zur Reinigung von Pyramiden

Beim Reinigen einer Pyramide – insbesondere der Drehscheibe – empfehlen wir, ein weiches Tuch oder ein Stück Karton zwischen Drehscheibe und Boden zu legen, sodass die Drehscheibe etwas erhöht wird. So vermeiden Sie, dass die Lager-Nadel bei Bewegungen ständig auf das Lager trifft, was zu Beschädigungen führen und die Drehfunktion beeinträchtigen kann.

Lagerung & Schutz

Vermeiden Sie es Holzkunst über einen längeren Zeitraum direktem Sonnenlicht oder Feuchtigkeit auszusetzen, da dies zu Verfärbungen oder bei unlackirten flächen zu Rissen führen kann.

Für die Längere Lagerung über den Sommer sollte man die Produkte wieder in den Original Karton Verpacken und möglichst an einem Trockenen Ort Lagern